Versand

Versandbedingungen – Solvia

1. Bearbeitung der Bestellung
Alle in unserem Shop aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von maximal 72 Stunden (3 Werktagen) nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Während dieser Zeit bereiten unsere Teams dein Paket sorgfältig in unserem zentralen Lager vor, bevor es an den internationalen Versanddienstleister übergeben wird.

2. Versand und Lieferzeiten
Die Bestellungen werden aus unseren internationalen Lagern versendet.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 20 Werktage, abhängig vom Zielgebiet und vom Sendungsaufkommen des lokalen Versanddienstleisters.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, die du jederzeit über den bereitgestellten Link einsehen kannst.
In Zeiten hoher Nachfrage (Weihnachten, Black Friday usw.) können die Transportzeiten durch Umstände beeinträchtigt werden, die außerhalb der Kontrolle von Solvia liegen, wie etwa logistische Überlastung oder Zollkontrollen.

3. Reservierungen (Vorbestellungen)
Einige Produkte können zur Vorbestellung verfügbar sein, wenn sie vorübergehend ausverkauft sind. In diesem Fall wird das voraussichtliche Versanddatum vor Abschluss des Kaufs deutlich auf der Produktseite angegeben.
Mit der Aufgabe einer Vorbestellung erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass:

* Die angegebene Versandzeit dem Datum entspricht, ab dem die Bestellung versandt wird, und nicht dem Lieferdatum;
* Die üblichen Lieferzeiten (5 bis 20 Werktage) ab dem Versanddatum gelten;
* Solvia sich verpflichtet, den Kunden per E-Mail zu informieren, sobald die Bestellung versandt wurde, mit der entsprechenden Sendungsnummer.

Mit der Bestätigung einer Vorbestellung bestätigt der Kunde, die auf der Produktseite angegebenen Versandzeiten gelesen und akzeptiert zu haben. Rückerstattungsanträge oder Reklamationen auf Grundlage der Lieferzeiten werden nicht akzeptiert, sofern diese den zuvor mitgeteilten Informationen entsprechen.
Im Falle einer wesentlichen Änderung des voraussichtlichen Versanddatums verpflichtet sich Solvia, den Kunden schnellstmöglich zu informieren und ihm die Möglichkeit zu geben, die Bestellung beizubehalten oder eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

4. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, während des Kaufvorgangs genaue, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben, um die korrekte Lieferung der Bestellung zu gewährleisten.
Wenn die Adresse unvollständig, falsch oder nicht existent ist oder wenn der Kunde nicht auf Anrufe oder Benachrichtigungen des Zustellers reagiert, liegt die Verantwortung für die Verzögerung oder Nichtzustellung beim Kunden, gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und der geltenden Verbraucherschutzgesetze.
Der Kunde muss außerdem im Falle eines Zwischenfalls aktiv mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, zum Beispiel:

* Bestätigung seiner Lieferadresse,
* Bereitstellung zusätzlicher Anweisungen,
* Abholung an der vom Versanddienstleister zugewiesenen Abholstelle (wie der lokale Postdienst oder andere lokale Anbieter).

Falls die Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind (falsche Adresse, wiederholte Abwesenheit, fehlende Reaktion, Annahmeverweigerung usw.), nicht zugestellt werden kann und an unsere Lager zurückgesendet oder vom Versanddienstleister zurückgehalten wird, kann der Kunde einen erneuten Versand beantragen und trägt dabei die Kosten für den erneuten Versand, die in Rechnung gestellt werden können, da Solvia die Kosten des ursprünglichen internationalen Versands vollständig übernimmt.

5. Sendungsverfolgung und Reklamationen
Solvia verfolgt alle Sendungen proaktiv, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
Im Falle einer Verzögerung oder eines Zwischenfalls kann der Kunde unser Kundenserviceteam unter contact@solvia-de.com kontaktieren, das ihn über die nächsten Schritte berät und gegebenenfalls eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleitet.
Zusätzliche Informationen:

* Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers, der unserem Unternehmen zuzuschreiben ist.